Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi bünyesinde 7 gün 24 saat hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, Eylül ayında vatandaşlardan gelen taleplere çözüm üretmeye devam etti. Çağrı merkezine ulaşan toplam 17 bin 190 başvuru kayıt altına alınarak ilgili birimlere aktarıldı.
Vatandaşların ihtiyaçlarını en hızlı şekilde karşılamak ve sorunlarına çözüm üretmek amacıyla hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, yapay zekâ destekli modern dijital altyapısıyla belediye ile vatandaşlar arasında iletişim köprüsü oluşturuyor.
Çağrı merkezi üzerinden iletilen talepler, ilgili belediye birimlerine anında aktarılırken çözüm sürecinin de vakit kaybetmeden başlatılması sağlanıyor. Temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri gibi farklı alanlarda vatandaşlardan gelen başvurular değerlendiriliyor.
Eylül ayında 17 bin 190 çağrı
ALO 153 Çağrı Merkezi’nin Eylül ayına ilişkin istatistikleri belli oldu. Buna göre, ay boyunca hatta 17 bin 190 çağrı ulaştı. Vatandaşların ilettiği her başvuru kayıt altına alınarak ilgili birimler tarafından değerlendirildi.
Başvuruların ilgili birimlere aktarılmasıyla birlikte taleplerin hızlı şekilde sonuçlandırılması hedeflendi. Sistem sayesinde vatandaşların belediyeye ulaşmasını sağlayan iletişim kanallarının güçlendirilmesi ve hizmetlerin daha etkin ve erişilebilir hale getirilmesi amaçlandı.
Farklı alanlardaki talepler değerlendiriliyor
ALO 153 Çağrı Merkezi üzerinden vatandaşlardan farklı hizmet alanlarına ilişkin başvurular alınmaya devam ediyor. Temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri bunlar arasında yer alıyor.
Vatandaşlardan gelen taleplerin kayıt altına alınmasının ardından ilgili belediye birimlerine aktarılmasıyla çözüm sürecinin başlatıldığı belirtildi. Yapay zekâ destekli dijital altyapının da kullanıldığı çağrı merkezi, vatandaşların ihtiyaçlarını belediyeye iletmesinde önemli bir iletişim kanalı olarak hizmet veriyor.
“Hizmet süreçlerini hızlandırıyoruz”
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, vatandaşlardan gelen her başvurunun kayıt altına alınarak ekipler tarafından titizlikle değerlendirildiği belirtildi.
Açıklamada, “Her bir başvuru kayıt altına alınarak ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendiriliyor ve vatandaşlarımızın ihtiyaçları en kısa sürede karşılanıyor. Vatandaşlarımızın taleplerini dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyoruz ve bu sayede hizmet süreçlerini hızlandırıyoruz” ifadelerine yer verildi.
ALO 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların taleplerini belediyeye iletmesine ve ilgili hizmet birimlerine ulaşmasına yönelik 7 gün 24 saat hizmet vermeyi sürdürüyor.
