Vatandaş odaklı yönetim anlayışını merkeze alan Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, halkın taleplerine etkin çözümler üretmek amacıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunuyor. ALO 153 Çağrı Merkezi; temizlik hizmetlerinden ulaşıma, yol bakım çalışmalarından karla mücadeleye kadar geniş bir yelpazede gelen tüm öneri ve şikâyetleri tek bir merkezde topluyor. 2025 yılı verilerine göre, modern iletişim altyapısı sayesinde kayıt altına alınan 148 bin 910 çağrı, ilgili birimlere anlık olarak iletilerek vatandaşların yaşam kalitesini artıracak müdahalelerin hızla gerçekleştirilmesi sağlandı.
Yapay Zekâ Destekli Şeffaf ve Hızlı Çözüm Süreci
Belediyecilik hizmetlerinde dijitalleşmeye önem veren Büyükşehir Belediyesi, İletişim Merkezi’nin altyapısını tamamen yenileyerek yapay zekâ destekli bir sisteme geçiş yaptı. Gelişmiş dijital ağ sayesinde ALO 153 hattına gelen her başvuru, sistemli bir şekilde tasnif edilerek ilgili daire başkanlıklarına saniyeler içinde yönlendiriliyor. Bu teknolojik dönüşüm, sadece taleplerin iletilmesini değil, aynı zamanda çözüm süreçlerinin şeffaf bir şekilde takip edilmesini de mümkün kılıyor. Yerel yönetimlere örnek teşkil eden bu modelle, vatandaşların taleplerinin tamamı titizlikle incelenerek sonuçlandırılıyor ve geri bildirim süreciyle iletişim döngüsü tamamlanıyor.
Geleceğin İletişim Vizyonu: Daha Erişilebilir Belediye
Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı tarafından yapılan açıklamada, yenilenen altyapının çözüm odaklı yönetim anlayışının somut bir göstergesi olduğu vurgulandı. ALO 153’ün şehir yönetiminde katılımcılığı güçlendiren en önemli mecra olduğu belirtilen açıklamada, iletişim kanallarının önümüzdeki süreçte daha da etkin ve hızlı hale getirileceği ifade edildi. Kahramanmaraşlı hemşehrilerin belediye hizmetlerine en kolay ve en hızlı şekilde ulaşabilmesi için dijital platformların çeşitlendirileceği ve vatandaş memnuniyetini esas alan projelerin kararlılıkla sürdürüleceği kaydedildi.
