Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin ALO 153 Çağrı Merkezi, ağustos ayında vatandaşlardan gelen 17 bin 665 çağrıya yanıt verdi. Yapay zekâ destekli ve modern teknoloji altyapısıyla hizmet veren çağrı merkezi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini doğrudan belediyeye ulaştırmasına imkân sağlıyor.
Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların belediye hizmetlerine daha kolay ulaşabilmesi amacıyla hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, kentteki iletişim ve çözüm mekanizmasının önemli unsurlarından biri olmayı sürdürüyor.
Dijital yönetim sistemi ve yapay zekâ destekli altyapısı ile çalışan çağrı merkezi, yerel yönetim hizmetlerinin daha planlı, hızlı ve verimli yürütülmesine katkı sağlıyor. Vatandaşların karşılaştıkları sorunları, hizmet taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini iletebildiği merkez üzerinden başvurular ilgili belediye birimlerine aktarılıyor.
Ağustosta 17 bin 665 çağrı yanıtlandı
ALO 153 Çağrı Merkezi, ağustos ayında toplam 17 bin 665 çağrıya yanıt verdi. Vatandaşlardan gelen bildirimler değerlendirilerek ilgili birimlerin çözüm süreçlerine dâhil edilirken, ihtiyaç ve beklentilerin doğrudan belediye yönetimine aktarılması sağlandı.
Çağrı merkezi üzerinden yapılan başvuruların düzenli şekilde değerlendirilmesiyle kent genelinde hangi alanlarda daha fazla talep oluştuğuna ilişkin veriler de elde ediliyor. Bu veriler, Büyükşehir Belediyesinin hizmet önceliklerinin belirlenmesine ve çalışmaların vatandaşların ihtiyaçlarına göre şekillendirilmesine katkı sunuyor.
Başvurular ilgili birimlere aktarılıyor
Vatandaşların farklı konulardaki taleplerini tek bir iletişim kanalı üzerinden belediyeye ulaştırmasına imkân sağlayan ALO 153, başvuruların ilgili birimlere yönlendirilmesiyle çözüm süreçlerinin daha koordineli yürütülmesine destek oluyor.
Çağrı merkezine ulaşan bildirimlerin kayıt altına alınması ve ilgili birimler tarafından değerlendirilmesi sayesinde vatandaşların taleplerine yönelik süreçlerin daha düzenli şekilde takip edilmesi amaçlanıyor.
“İhtiyaçlara hızlı ve etkin şekilde cevap veriyoruz”
Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığından yapılan açıklamada, vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda ALO 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerinin doğrudan dinlendiği belirtildi.
Açıklamada, “Vatandaş odaklı hizmet anlayışımız doğrultusunda ALO 153 Çağrı Merkezimizle hemşehrilerimizin talep, öneri ve şikâyetlerini doğrudan dinliyor, ilgili birimlerimize hızlıca ulaştırıyoruz. Her başvuruyu çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirerek Kahramanmaraş’ımızın ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin şekilde cevap vermeyi sürdürüyoruz” ifadelerine yer verildi.